はじめに
こんにちは。Data Analyst の Alicia です。
多くの企業の営業現場では日々、「どの顧客が有望なのか?」「なぜその顧客が有望なのか?」という 2 つの問いに直面することが多いのではないでしょうか。
私たちは、この 2 つの問いに納得感をもって答えられるように、予測 AI と生成 AI を融合させた新しい仕組みを開発・導入しました。

- 予測AI (上図左側):顧客のメタ情報と行動データを基に、「商談化の可能性」をスコアリングし、スコアが高い有望顧客を特定。
- 生成AI (上図右側):「なぜその顧客が有望なのか」という有望の根拠を、分かりやすい自然な日本語で生成。
この「スコア(有望顧客)」と「ファクター(有望の根拠)」をセットで提供する仕組みを社内で導入した結果、実際に商談化率が向上し、部門間の連携コストが削減され、具体的なビジネス成果を上げることができました。
この記事では、AI の分析結果をいかにして現場の「確信」へと変え、成果につなげていったのか、その実践的なアプローチの全体像をご紹介します。
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